Politique de retour
Dernière mise à jour : 15/12/2025
La présente politique de retour s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site Modern’Up et complète les Conditions Générales de Vente.
1. Produits concernés
Modern’Up propose :
des produits standards (moules, outils, accessoires),
des produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du client.
Les conditions de retour diffèrent selon la nature du produit.
2. Droit de rétractation – Produits standards uniquement
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, uniquement pour les produits non personnalisés.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
neufs,
non utilisés,
non testés,
complets,
dans leur emballage d’origine.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Procédure
Avant tout retour, le client doit contacter Modern’Up par email à l’adresse :
Les instructions de retour seront communiquées par écrit.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
3. Produits personnalisés ou sur mesure – Aucun retour possible
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du client ne bénéficient d’aucun droit de rétractation.
Cela inclut notamment :
les moules réalisés sur mesure,
les produits fabriqués selon des dimensions, formes ou usages spécifiques,
toute commande validée sur devis ou après échange écrit.
👉 Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté pour ces produits.
4. Produits endommagés ou erreur de commande
En cas de :
produit endommagé à la réception,
produit manquant,
erreur manifeste de préparation,
le client doit signaler le problème par écrit dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, à l’adresse :
Des éléments justificatifs (photos) pourront être demandés afin d’analyser la situation.
5. Remboursement
Lorsque le retour est accepté (produits standards uniquement), le remboursement est effectué :
après réception et vérification du produit retourné,
via le moyen de paiement initial,
dans un délai raisonnable après validation.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
6. Contact
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter :
Modern’Up
📞 06 19 48 57 22